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よくある質問
Q.
知識が全く無いのですが、相談しても良いのでしょうか？
A.
もちろんです！ご相談・お見積りは全て無料となっておりますので、「パソコンが起動しなくなった」「インターネットに繋がらない」等、どのようなことでもまずはお気軽にご相談ください！
Q.
診断費用は発生しますか？
A.
ご相談・診断・お見積り費用は無料です。
お見積り後にキャンセルされた場合も費用は発生しませんので、お気軽にご相談ください。
Q.
診断にはどれぐらい時間がかかりますか？
A.
通常は媒体到着後、2～5営業日でご対応させていただきます。
ただし、混雑状況やお客様の製品の障害状況によってはさらに時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q.
診断によって製品の状態が悪化する可能性はありますか？
A.
診断時には製品の開封・分解等の作業を⾏うことがあり、これにより商品の動作不良、汚損、破損等が発⽣する可能性があります。
診断後の製品の状態について当社は⼀切責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。
また、開封することによりメーカー保証を受けられなくなることがありますので、事前にご確認の上でお申し込みください。
Q.
海外からの依頼は可能ですか？
A.
本サービスの対象は、⽇本国内に居住または所在されているお客様に限ります。
⽇本国外からのご依頼はお受けできませんのでご了承ください。
Q.
個人での依頼は可能ですか？
A.
個人の方からのご依頼・ご相談については承っておりません。
Q.
復旧できない場合はありますか？
A.
機器の状態によっては復旧できない場合がございます。
診断の上、復旧できないことが判明した場合は、その旨を報告いたします。
また以下のデータについては復旧できかねますのでご了承ください。
・OS 、アプリケーション 、システム情報 、家庭⽤ゲーム機や携帯型ゲーム機のデータ、アカウント情報、クラウド上に保存されたデータや設定、ウイルスに感染しているおそれのあるデータ、データ消去装置またはデータ消去ソフトで消去されたデータ
・児童ポルノ 、犯罪に関連するもの、所持が適法なもの、当社が所持または保管することが違法となるもの
Q.
復旧作業注⽂後にキャンセルはできますか？
A.
復旧作業をご注⽂いただいた後のキャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。
Q.
作業料金の支払い方法は？
A.
作業料金は、作業完了後にお支払いいただきます。
現在、振込方法は銀行振込（前払い）のみの対応となっております。
Q.
作業料金はいつ振り込めばよいですか？
A.
作業完了のご連絡から2週間以内にお振り込みいただくようお願いしております。
ご入金が確認できましたら、速やかに復旧データをお送りいたします。
Q.
クレジットカード払いはできますか？
A.
現在、銀行振込（前払い）のみの対応となっておりますが、クレジットカード払いに対応可能となるよう準備中です。
Q.
適格請求書（インボイス）に対応していますか
A.
対応しております。